Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 avril 2026

Chez EuroTech Électroniques, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. La présente politique explique le fonctionnement des retours, remboursements et échanges.

1. Fenêtre de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour sur la plupart des produits. Après cette période, les retours ne sont plus acceptés, sauf pour les défauts couverts par notre garantie d'un an (voir Section 7).

2. Admissibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état qu'à la réception
• Dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, manuels et films de protection intacts
• Accompagné de la facture originale ou du numéro de commande

Les articles suivants sont non retournables :

• Modules sur mesure ou fabriqués sur commande
• Produits qui ont été installés, câblés ou mis sous tension
• Articles endommagés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte ou un accident
• Articles en vente finale (clairement identifiés comme tels au moment du paiement)

3. Comment demander un retour

1. Communiquez avec nous d'abord à info@eurotechelectronics.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu confirmation.
2. Nous émettrons un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et une adresse de retour.
3. Expédiez l'article à vos frais, en utilisant une méthode d'expédition avec suivi et assurance. Nous ne sommes pas responsables des articles perdus ou endommagés en transit.
4. Inscrivez le numéro RMA de manière visible sur le colis.

4. Frais d'expédition de retour

• Articles défectueux ou erronés — Nous couvrons les frais d'expédition de retour. Nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
• Changement d'avis / erreur de taille ou de compatibilité — Le client couvre les frais d'expédition de retour.

5. Délai de remboursement

Une fois l'article retourné reçu et inspecté :

• L'inspection prend jusqu'à 5 jours ouvrables
• Si approuvé, le remboursement est émis sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables
• Le délai de traitement du remboursement dépend de votre banque ou émetteur de carte

Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque le remboursement est traité.

6. Échanges

Nous offrons des échanges pour erreurs de taille, modèle ou compatibilité dans la même fenêtre de 30 jours. Communiquez avec nous à info@eurotechelectronics.com pour organiser un échange. Les frais d'expédition du produit de remplacement sont à la charge du client, sauf si l'erreur originale était de notre part.

7. Garantie (distincte des retours)

Tous les produits EuroTech Électroniques sont couverts par une garantie limitée d'un an contre les défauts de fabrication, à compter de la date de livraison. Les réclamations de garantie sont traitées séparément des retours. Pour soumettre une réclamation de garantie, communiquez avec info@eurotechelectronics.com avec une description du défaut, des photos ou vidéos si applicable, et votre numéro de commande.

La garantie ne couvre pas :

• Les dommages dus à une installation incorrecte
• Les dommages dus à un accident, une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées
• L'usure normale
• Les dommages causés par une exposition au-delà des conditions environnementales nominales du produit

8. Droits des consommateurs UE/EEE — Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse, vous avez le droit de vous rétracter d'un achat à distance dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit, sans avoir à donner de raison, conformément à la Directive 2011/83/UE.

Pour exercer ce droit :

• Notifiez-nous à info@eurotechelectronics.com dans les 14 jours suivant la livraison
• Retournez le produit dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation
• Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine

Nous rembourserons le prix d'achat, incluant les frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition de retour. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.

Ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure selon vos spécifications, ni aux produits qui ont été installés.

9. Conformité à la Loi sur la protection du consommateur du Québec

Pour les résidents du Québec, la présente politique est complétée par les droits accordés en vertu de la Loi sur la protection du consommateur. En cas de conflit, les dispositions les plus favorables au consommateur s'appliquent.

10. Articles endommagés ou erronés reçus

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou erroné :

1. Communiquez avec nous dans les 7 jours suivant la livraison
2. Joignez des photos de l'emballage et du produit endommagés
3. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous

11. Nous joindre

Pour toute question concernant les retours, remboursements ou garanties :

EuroTech Électroniques 11570 4e Avenue, Montréal (Québec) H1E 3A6, Canada Courriel : info@eurotechelectronics.com Téléphone : 514-667-4756